做为行政管理者,您合格了吗?

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Tue May 12 00:52:59 BST 2015


ddc:您好!
                                            行政管理实操训练
【时间地点】5月16-17日北京、05月30-31日深圳、06月13-14日上海、06月27-28日北京
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 3800元/人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
课程赠送资料:行政管理部门全套岗位说明书
              行政管理部门全套制度、全套流程
              行政管理部门必须掌握的管理知识
              PPT精美(400多个胚)模板
              彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无
             须交纳)
【承办单位】 企业学习网
报名咨询电话:0755-612-88035   010-516-61863   021-312-61580 
在线咨询 QQ:6983436   报名信箱:6983436 at QQ.com
(如需报名请发送您的公司名称及参会人姓名.联系方式即可,我们会在24小时内联系您)

备注:
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会》颁发
《行政管理师》国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);
2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
4.可申请中国国家人才网入库备案。

课程背景:
  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管
理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理
人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企
业管理的目的。
培训目的:
  本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升
专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取
得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

讲师介绍:【欧阳少波】
* 咨询培训经验:10年  * 专注于的业务领域  * 行政管理  * 战略管理  * 组织结构设计
* HCM全面解决方案     * 流程与制度管理    * 欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
  曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
  他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包
括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营
商等多个行业
授课风格:
案例分析    模拟演练    游戏导入    理论讲解    短片播放    故事调节
培训特色:
  授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充
分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老
师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
客户评价:
  行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
――――上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

  行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
――――江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

  课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”
从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
――――东莞万好  黄玉婵

  老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,
有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
――――明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

  课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面
的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!
――――宁波朗生医药有限公司 施佩佩

  课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解。
――――铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

  案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
――――福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

  通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政
精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
――――湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

  课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有
了很多新的想法和思路。
――――耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东

课程大纲:
第一讲  行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
――杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩――第一个关键词:稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念――有礼热情,有理服务
3. 工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论:如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人――第二个关键词:高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜――第三个关键词:辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?
3. 时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待考察公司的客户?

第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素――脑勤、嘴勤、腿勤;
2. 行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

二、卓越绩效模型――第四个关键词:管人
1. 意愿――什么是职业化的心态?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道――管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道――下属获得成就感的管理三要素
能力――提升能力的三种途径
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质――管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2. 行政管理人员沟通能力建设――行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属 
案例实战:如何批评司机王罡
3. 公文写作
公文写作技巧――公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则――伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设――行政管理人员理性思维突破
界定问题――成功的出发点
分解问题――理性思维突破
优先排序――行动指南
分析议题――具体问题指引
关键性分析――具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通―贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设――行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 ―― 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 ―― 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具――平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设――行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定――制度制定的7个要素
制度的管理――火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设――行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
9. 行为规范建设
案例分享:某电力公司行为规范手册

总结:分享收获与行动计划



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